Sección 1 – Introducción y plazo
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 15 días a partir de la recepción del producto. Pasado ese plazo, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Las obras realizadas por encargo o personalizadas no admiten devolución ni reembolso, ya que son creadas específicamente según las indicaciones del cliente.
Sección 2 – Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, la obra debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibida, sin daños, manchas ni alteraciones.
- Estar embalada de la misma forma en que fue recibida, con los mismos elementos de protección.
- Incluir el certificado de autenticidad (si corresponde).
- Presentar el comprobante de compra o prueba de pago.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar fotos y videos del estado actual de la obra y de cómo se encuentra embalada. Nuestro equipo evaluará el material enviado y, en caso de que el estado del producto o su embalaje no cumplan con las condiciones requeridas, la devolución podrá ser rechazada.
No se aceptarán devoluciones de obras que presenten daños ocasionados por el cliente, como rayones, manchas, humedad o deterioro por mala manipulación o almacenamiento.
Sección 3 – Reembolsos
Una vez que recibamos la obra devuelta, será inspeccionada por nuestro equipo. Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que recibimos el producto y para informarte si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original (MercadoPago) dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Si pasado ese plazo no recibiste el reembolso, te recomendamos verificar tu cuenta bancaria y contactar a tu entidad financiera, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional. Si después de eso seguís sin recibirlo, contactanos a gabrielalorenagraef@gmail.com o al número que figura en la página.
Sección 4 – Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a través de Correo Argentino a la dirección que te indiquemos al momento de aprobar la devolución.
El costo del envío de devolución estará a cargo del cliente. Los costos de envío no son reembolsables.
En caso de que el producto haya llegado dañado o con un error de nuestra parte, el costo del envío de devolución estará a cargo de Umbral Espacio.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por extravíos o daños durante el transporte de la devolución.
Empresas que utilizamos y recomendamos: Dentro de la provincia de misiones Neo Mandados, para el resto de argentina Correo argentino.
Sección 5 – Contacto
¿Tenés otras dudas o consultas sobre devoluciones y reembolsos? Contactanos a gabrielalorenagraef@gmail.com o el número que aparece en nuestra página web y te responderemos a la brevedad.